1. Propósito
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los anticipos, como los depósitos, no son reembolsables. Esto se indica en las condiciones generales de la tarifa reservada. Cuando las condiciones generales de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros, ni a título gratuito ni a cambio de un pago.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público resultará en que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte de un huésped de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, deben abonarse directamente al establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en las que se carga el pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente ausente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo definido por la Ley de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido ante el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
12. Convención sobre la Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
13. Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.